Termos de uso e contrato de serviço
EA BOTS DE VENDA · versão de 17/10/2026, 23h27 (horário de Brasília)
Estes termos valem como contrato entre Erlandson Ferreira de Araujo Andrade, pessoa física, de Lavras, Minas Gerais, que oferece o serviço com a marca EA Inteligência (a "Prestadora"), e a empresa que contrata o EA BOTS DE VENDA (o "Cliente"). Ao fazer o primeiro pagamento (implantação, primeira mensalidade ou plano anual), o Cliente declara que leu e concorda com tudo o que está aqui. O pagamento é recebido na conta da Prestadora, pessoa física; os dados de identificação dela constam do link de pagamento e do recibo de cada pagamento.
1. O que é o serviço
Um atendente virtual com inteligência artificial que responde mensagens recebidas no WhatsApp do Cliente, usando as informações que o Cliente fornecer (produtos, preços, horários, entrega, formas de pagamento e regras de atendimento), e que passa a conversa para uma pessoa do Cliente quando necessário.
2. Plano Básico e preço
- Implantação: R$ 497,00, paga uma vez, antes do início. Isenta (R$ 0,00) no plano anual pago adiantado e, no plano mensal, para quem contratar no mês de outubro de 2026 (até 31/10/2026, às 23h59, horário de Brasília), na oferta de lançamento, com fidelidade de 12 meses (item 2.1). A partir de 01/11/2026 a oferta encerra no mensal e volta a valer a implantação.
- Assinatura: R$ 297,00 por mês, cobrada a cada 30 dias a partir da data em que o robô entra no ar.
- Plano anual pago adiantado (12 meses, que no mensal somam R$ 3.564,00, com a implantação isenta): R$ 3.029,40 à vista no Pix (15% de desconto), ou R$ 3.207,60 no cartão de crédito em até 12 parcelas de R$ 267,30 sem juros (10% de desconto). Os 12 meses contam a partir da data em que o robô entra no ar. Trinta dias antes do fim, a Prestadora avisa o Cliente, que escolhe renovar o plano anual pelo preço então vigente ou seguir no plano mensal; sem resposta, segue no mensal.
- Inclui 1 número de WhatsApp, ajustes de informações sempre que o Cliente pedir e um relatório semanal simples de atendimento.
- Os valores podem ser reajustados uma vez por ano, com aviso de 30 dias.
2.1. Fidelidade da implantação grátis no mensal (contratos de outubro de 2026)
O Cliente que contratar o plano mensal com a implantação isenta da oferta de lançamento fica com fidelidade de 12 meses, contados da data em que o robô entra no ar. Se cancelar antes, paga uma multa igual ao menor destes dois valores: R$ 497,00 (a implantação que não pagou), ou a soma das mensalidades que faltam para completar os 12 meses. Dentro da garantia de 7 dias (item da garantia) não há multa. Depois dos 12 meses, cancela quando quiser, sem multa. O Cliente que pagou a implantação segue sem fidelidade.
3. Prazo de implantação
O robô entra no ar no mesmo dia em que o Cliente entregar as informações da empresa e liberar o acesso ao número de WhatsApp. Atraso causado por falta de informação, de acesso ou por análise da Meta (dona do WhatsApp) não conta no prazo. Antes de atender clientes de verdade, o Cliente testa e aprova.
4. Responsabilidades do Cliente
- Fornecer informações corretas e avisar quando preço, produto ou regra mudar.
- Atender as conversas que o robô passar para uma pessoa.
- Cumprir as regras do WhatsApp e da Meta, inclusive não usar o número para mensagens em massa a quem não pediu.
- Pagar à Meta, diretamente, eventuais custos de mensagens de propaganda que decidir disparar.
- Ser o controlador dos dados pessoais dos próprios clientes, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
5. Responsabilidades da Prestadora
- Configurar, manter e ajustar o robô conforme as informações do Cliente.
- Programar o robô para não inventar dados, não pedir senha, cartão ou dado bancário, dizer que é atendente virtual quando perguntado e passar a conversa para uma pessoa nos casos combinados.
- Tratar os dados das conversas apenas para prestar o serviço, como operadora, conforme a política de privacidade.
- Avisar o Cliente quando o serviço parar por qualquer motivo.
6. Limites
A inteligência artificial pode errar. Por isso o robô trabalha só com as informações do Cliente e chama uma pessoa quando não sabe. A Prestadora não garante volume de vendas e não responde por decisões comerciais do Cliente, por bloqueio do número causado por uso fora das regras do WhatsApp, nem por indisponibilidade do WhatsApp ou da Meta. A responsabilidade da Prestadora, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 3 meses.
7. Garantia de 7 dias
Se o Cliente não ficar satisfeito nos primeiros 7 dias depois que o robô entrar no ar, basta pedir por WhatsApp ou e-mail. A Prestadora devolve a implantação e a primeira mensalidade em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento, e o serviço é encerrado.
8. Cancelamento
Quem pagou a implantação no plano mensal não tem fidelidade nem multa; quem entrou com a implantação isenta da oferta de lançamento segue a fidelidade do item 2.1. O Cliente pode cancelar a qualquer momento; o robô funciona até o fim do mês já pago e a próxima cobrança não acontece. No plano anual pago adiantado, o cancelamento é proporcional: do valor pago, descontam-se a implantação (R$ 497,00, isenta só para quem completa os 12 meses) e os meses já iniciados, calculados pelo preço do plano mensal (R$ 297,00 por mês), e o saldo, se houver, é devolvido em até 10 dias úteis, por Pix, ou, no cartão, com o cancelamento das parcelas ainda não cobradas e o estorno do que faltar. O Cliente nunca paga mais do que pagaria no plano mensal. Dentro da garantia de 7 dias a devolução é integral. Atraso de pagamento de mais de 10 dias permite à Prestadora pausar o robô até a regularização. Ao final, a Prestadora apaga as informações e conversas do Cliente em até 30 dias, salvo o que a lei obrigue a guardar.
9. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Lavras, Minas Gerais, para resolver qualquer questão deste contrato, salvo quando a lei garantir ao Cliente outro foro.